埃沃男士西装
星期五, 24 10月 2014 00:00

[婚纱礼服] 【云梦原创】【体验报告】+【在埃沃 店铺写上真实点评】

引言:之前埃 沃除了一个做神秘顾客的活动,云梦当 时是肯定要参加的,要知道,拿到了500元的体 验卡就是相当于可以买一件499的衬衫了,作为还 没够素色衬衫的云梦肯定要努力的参加,加上那 个帖子本来也是云梦要去发帖的,所以也 就当参加这个活动的帖子了,这样给 我的帖子有了最大化的价值,不过还是很开心,在国庆前,云梦接 到了短信和电话,告知得 到了这个做神秘顾客的资格。

曲折拿到体验卡

因为当 天领卡的时间去不了,所以只 能麻烦朋友第二天过去领了,可是朋 友过去告知店员并不知情,切当时 那个美眉给我留的电话打不通,最后,朋友只能空手而归,而云梦 就是发了条短信和私信给埃沃,当时想着都要国庆了,估计他们也去放假了,这个事情就一直拖着,到了国庆后的第一天,埃沃的 小编就给我电话了,让我到 时联系谁就可以拿到那个体验卡了,后来这 个拿卡事情就变得很顺利了。埃沃主 动的服务态度让我再一次感觉当时我选择埃沃是没有错的。

【云梦原创】【体验报告】+【在埃沃
店铺写上真实点评】

那一天 我准备过去那体验卡的时候就给珠江新城的店长了电话,让他交代其他的同时,后面来 到了埃沃珠江新城店,进去里 面的只看到一个工作人员在这里,当时就 是跟他说了拿体验卡的,他就问 了一句有没给店长电话就给我了,感觉这 个事情真的是交代了。拿完我 就很快的离开了。

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当时店 员给我的一个埃沃的信封,这个信 封我都见得太多了,不过这 一次不一样的是,里面装 了一张埃沃的卡,上面贴 着验证码和账号。到时我只要拿着 这个卡就可以去当500现金使用了,所以说 拿到的时候还是有小小的激动。后面国 庆回来就看到有jms发帖了,所以云 梦也是看了他们的帖子,看看是 怎么用这个卡的。后面看 到他们的使用心得后,我也大 概知道要怎么去使用这个卡了。剩下的 事情就是去做神秘顾客啦。

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体验的埃沃分店信息

埃沃天河城店地址:广东省 广州市天河区天河路208号西北塔二楼256铺

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到访时间点:2014-10-10日中午12点

店内工作人员人数:2人

当时顾客人数:1人(不包括云梦和老爸)

这一个 店之前就发帖了,说云梦 如果去做神秘顾客的话,将会在这个店来做的,所以这 一次也是选择了之前规划好的店面。

带老爸 出动做埃沃神秘顾客

今天中午,云梦就 带着老爸来到埃沃门店,由于本 次是做神秘顾客的,所以很 多照片都是偷拍的,所以照片会不全,当时拍 这张照片我都是站在老远的地方去偷拍的,真心发 现偷拍还是挺辛苦的拍好了门面了,云梦就 带着老爸走进埃沃了。

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当时看 到埃沃里面有一个客人,很明显,那个帅 哥得到的服务比我们好,因为云 梦是带着老爸过来埃沃的,可能店 员认为我不是来买东西的,所以在 刚开始进门口的时候都是在忙那个帅哥的事情,没有管我们,跟着我也当不经意,在挑选衬衫,拿完这一件衬衫看看,放回去,跟着再 拿其他的衬衫看看再放回去。到这一 步导购依旧没有理会我们,只是看了下我们而已【云梦原创】【体验报告】+【在埃沃
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跟着云 梦挑了一件衬衫是499的给老爸看,老爸觉得不可以,后面也挑了几件,老爸觉得都不好看,后面就只能问导购了,如果不是云梦叫,估计导 购还是不会理会我们把。后面导 购也就帮忙找了几件衬衫出来,老爸也 是看中了其中一件,我就跟 老爸说就定这一件吧,这个时 候导购才开始热情起来,说要定做还是现货,我们说要定做的,跟着导 购就过去拿单了。

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在导购拿单的同时,我和老 爸讨论者要不要加领口的花边,导购也 是把这些花边的小册子给我们打开,让我们自己去选择,后面老爸选中了款,导购也记录了下来,还问我 们领口和袖口要原版的还是要更改,老爸谁这样就可以了,所以就 没做其他的更改了。而且这 会导购还跟我们说两件有85折,一件是没有折扣的,主动告 知折扣状况也是很不错的

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弄好就是量身了,从导购 的量身速度看来,还是很熟悉的,一下就 帮老爸量身好了,导致我 还没偷拍成功就开始让老爸去试穿版了,而且在 试穿的时候还说了一句话:可能要 让老人家辛苦点,试穿下,这样可 以看得出来衣服到底合不合身,因为他 们做出来的衣服时不再做修改的了,所以现 在试好以后就会更加好点。跟着老 爸也就过去换衣服了。

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老爸试 穿第一件说肚子有点窄了,后面导 购就拿了第二件过来给老爸试穿,但是第 二件也是太大件了,最后又 让老爸换回第一件版,在换之 前也是说了一句话:再辛苦点,换回刚刚那一件,跟着再 从那一件来加点尺寸就好了。跟着老 爸试穿回来第一件之后,就这样 加加减减完成量身定做了。

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在后面 把数据都写之后就是让我写上了名字和手机号码,拿过来 的时候他还夹了一张调查问卷,让我对 相关情况做打钩,到时有 人电话过来就说都满意就可以了,我看了下相关的信息,有一条他是没做到的,就是埃沃免烫,免费快递服务这一块,所以我 就跟她说这一块你没讲哦,后面她 也就赶紧补充这一块的信息给云梦听,我就问 他那我这一件衬衫可以免费快递吗?那个导 购也是很迅速的说,肯定可以啦,写上地址就可以的了。就这样,把问卷写好了给他了。

轻松的付款

后面就 问我是给现金还是刷卡,我就跟他说是刷卡的,我有一 张朋友给的埃沃的卡,里面有500元的,她看到 卡就说给他来让他查查看,后面说 他查不到相关信息,也没看到钱,跟着还 问了旁边的同事,后面云 梦就跟她说电话下市场部的邓先生就知道了。他也是 很迅速的拿起电话在打,还跟我说等等哈,我电话下先,后面电 话后就很快完成了买单这一块的事情啦。最后就 是他拿着两张红单遮好给我,本想他会直接给我,但是导 购还是拿了个埃沃银色信封出来,把红单 装到里面在给我,这个服务还算可以哈。

店面形象

店面门口形象:9分

店面门 口两边的橱窗很吸引人,摆放了 相关埃沃的成衣展示,同时也 是放了想要的布料和衣车在这里,告知大 伙埃沃是做定制的。同时埃沃的logo和门口 附近的灯饰做的很不错,简单的 来也让人很容易找到,放在门 口的模特云梦记得上个月是穿紫色西装的,这个月 已经换了蓝色的西装了,主打推 广西装更换频率也是挺高的,所以店 面门口形象这里有九分。

模特台:6分

在橱窗位置有模特台,在门口 中间也有模特台,但是云 梦仔细的看了下橱窗里面的环境,估计是 小米手机都是显示的很白,但是云 梦很明显的看到就是这个下面这 个黄色的橱窗地板上面是有很多脏东西的,不知道 是这些版被磨花了,还是有脏东西在里面,反正看 起来就不是一块很干净的黄色地板在这里。

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同时在 另外一个橱窗上面也有一个模特台,这里摆放的是衣车,但是我 们可以很清晰的看到这个白色桌子的一些缺陷,桌子的 一角和边上都开始掉色了,额可以 清晰的看得到桌子原本的颜色,感觉这 里是很多顾客一个不好影响,感觉埃 沃的品牌也没那么高大上了。这样的脏或者是掉色,不应该 出现在一些大品牌里面的,云梦觉 得要及时做好修补工作才可以的。

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货架:9分

货架的摆放密集度可以,摆放的 衣服也是很整齐,大家可 以看得到他们摆放的东西虽然都挺多的,但是都是挺整齐的,所以对 于他们货架这里云梦是给上了九分。埃沃的 成品分区也是很清晰的,左边是 主要是衬衫和量身区,右边主 要是西装区和西裤区。

天花:9分

天花这里云梦看了下,感觉还是可以的,上面有很多的射灯,可以更 好射在衣服上面,让我们 感觉衣服的闪亮度和高贵度,天花上 面也没看到什么缺陷。所以这一块也是9分。

干净程度:4分

这个洽 谈区是云梦看过最乱的一个了,大家看 看这个桌子上面,导购当 时给云梦选好领口的花纹之后就这样把小册子丢在那里还是继续翻开那一页,在接待 两外一位客人的导购闲了之后也没有过来首饰这里,还是让 这里就这样放着,感觉不怎么的好。

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后面云 梦也是用手抹了下桌子边,尘倒没怎么发现,就是摸 到了很多的这些小线头,摸了两 次都是一样挺多这些小东西在桌子上面,所以云梦觉得这个桌子还是不够干净的,而且云 梦来的时候是中午,应该导 购们早上会对其清理才对的,可是摸 了不同的位置都是有同样的问题,就是说 明这里的干净程度不够。

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店铺内地面:7分

埃沃天 河城店地板有点久,有点发黑的感觉,门口位 置还是挺干净的,但是到 了一些里面的位置,云梦也 就看到了一些脏东西,这个位 置位于试衣间外面,云梦清 晰看到试衣间门口外面的地板上弄了好多的毛球还有其他脏东西在地上,所以干 净程度依旧是不够的。

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店内形象

店内形象:8分

这个纸 箱我也不知道是啥时候出现的,我就知 道到我离开的时候,该纸箱 依旧放在这个服务台的前面,里面也 没装什么都东西。但是这 个纸箱放在这里这么久是为什么呢?云梦觉 得如果有用的纸箱可以放在一边备用,也不可 以就放在服务台前面,毕竟这 个服务台前面是正对这大门口的,这样看 起来就会觉得这个店有点乱了,给店内 的形象打了个折扣了。

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试衣间:6分

试衣间 有挂衣服的地方,还有一张凳子,空间大小还可以,这个是老爸告诉我的,但是云 梦可以从试衣间的门口那个镜子反照过来清晰可以看得出来,试衣间 里面的墙壁很脏,还有一 块大大的脏东西在里面。突然觉 得这个试衣间还是很随意,也很普通了。

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宣传品:10分

在挨沃 这里我们可以在服务台上面看到宣传资料,在店内 的货架上面有些位置都是放了宣传信息的,云梦大概数了下,不少于三个,不同的 代言人的形象都有在这里出现。还有他 们主推的高档布料套餐,所以在 宣传品这一块是满分的。

时尚顾问形象

店面给 的时尚顾问形象:9分

首先来 说说店面给我们的感觉,进入到 埃沃的店面我们可以清晰看到很多的模特,还有很 多的主推新款挂在最外面,还有橱 窗里面的模特给我们展示的埃沃成品西装的时尚度,云梦觉 得这一块是很足够的,特别是 橱窗和门口的这两部分的模特,穿的成 品西装真的是很时尚,当时L先生进 来的时候就是看了门口的模特的成衣很久,说想定制这一款呢。

导购给 的时尚顾问形象:9分

除了店面给我们i的时尚顾问的形象,导购也 是给了我们不少时尚的建议,例如领 口的内嵌选择的款式,衣服这里该大点好看,哪里小点会好看,导购从选 择衬衫 的款式到量身定做的途中,都是给 了我们不少的建议,云梦觉 得这一类的建议也就是时尚顾问的这一块形象啦,因为我们不懂,就需要 一个人来指导我们,埃沃的 导购就做到了这一点。

服务品质

进店时服务:0分

当时云 梦是带着老爸进去埃沃的,估计工 作人员看到老爸穿的不够时尚年轻,感觉不 是他们的目标客户,所以一 直也都没怎么搭理过我们,就是途中看了下我们,除此之外,其他再 多的服务都没有了,当时店 里只有一位客人,但是有个导购,有一名 导购完全可以来服务我们的,但是我感觉到的是被冷落,连简单 的一句欢迎光临,随便看 看的话语都没有。

量身时服务:10分

这一块 的服务就是没得挑剔的了,从一开 始定款式到后面的量身,导购会 咨询你的意见再来为你选择合适的版来试穿,试穿的 时候也是说了一些话让我们不怕麻烦,试穿下,同时导 购的温柔的声音让我们觉得他的贴心的服务,量身很快速,也能看的出来非常的熟练。到后面 也是给出了一些建议给我们,所以老 爸的衬衫这样定做好了。

后期付款服务:9分

首先导 购会问你刷卡还是给现金,后面对 着他们不了解的卡也会尽量的去查询一次,找不到 相关信息再问同事,还会告 知他们做的一些步骤,让我们 不会在这里白白的等待,整个付款流程很快,基本就是1分多钟 的时间久解决了。付款这 里店员不会刁难我们,而是采 用问同事的方式,云梦觉 得这样态度很不错。

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总结

本次做 神秘顾客的总评分

店面环境:8分

服务态度:8分

时尚顾问形象:10分

整个流程总体感觉:9分

就这样,云梦做 神秘顾客就这样的完成了,对于这 一次的到访购物,云梦除 了刚开始觉得有点冷落了,到后面 也就是很不错的了,要改进的话,还需要 多多改进导购对每一位进入埃沃的客人都要关心,不能说我在看衬衫了,拿了几 款下来看完都不鸟我们就不行了。同时这 个洽谈区整齐度也要最好,东西不能就这样乱放,给顾客的感觉也不好。感谢埃 沃的神秘顾客活动,云梦又 收获了一件衬衫,这一件 衬衫老爸会在云梦的婚礼那一天穿哦,感谢埃沃,希望以 后的活动继续那么给力吧。

备注:本次所 有的分数十分位满分

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